Как вернуть деньги за некачественное стекло или требовать переклейки: опыт клиента

Да, в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы как потребитель имеете право на бесплатный ремонт (замену) или возврат денежных средств в случае обнаружения скрытого дефекта товара в течение гарантийного срока, если он был установлен. В данном случае, если у вас все документы на руках и вы можете доказать, что проблема с защитным стеклом возникла уже после покупки, то вы можете обратиться в магазин и потребовать бесплатного ремонта (замены) или возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующая документация: 1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки товара и услуги по наклейке защитного стекла. 2. Документы, которые прилагались к товару при его передаче, например, инструкция по эксплуатации и гарантийный талон.

При наличии указанных документов Вы, как потребитель, вправе потребовать от продавца устранения недостатков товара, проявившихся в течение гарантийного срока, а именно, переклеивания защитного стекла или возврата оплаченной за него суммы.

Если продавец не выполнит запроса потребителя или откажется от решения претензии, вам необходимо обратиться в органы государственной власти, занимающиеся защитой прав потребителей, в том числе в Роспотребнадзор.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая гарантирует потребителю право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

2. Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца обеспечить потребителю информацию о свойствах и качестве товара, а также нести ответственность за недостатки.

3. Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на бесплатный ремонт или замену товара недостаточного качества в случае выявления недостатков в течение гарантийного срока или в течение года со дня покупки, если гарантийный срок не установлен.

4. Статья 35 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца предоставить потребителю товар надлежащего качества, то есть соответствующий условиям договора и не имеющий недостатков, которые могут повлиять на его потребительские свойства.

Для решения данного вопроса вы можете потребовать от магазина переклеить стекло на ваш телефон или вернуть деньги за услугу наклейки стекла и само стекло, так как оно не соответствует заявленным характеристикам и стало отходить. В данном случае вам могут понадобиться: чек, который вы получили при покупке товаров и услуг в магазине, и любые другие документы, которые подтверждают факт покупки и выполнения услуги по наклейке стекла, такие как договор на оказание услуг и т.д. В случае отказа магазина удовлетворить ваше требование вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 474 Гражданского кодекса РФ.