Заказ из Кореи: отправка EMS, задержка в доставке, как решить проблему возвращенной посылки

Здравствуйте! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы имеете право на возврат товара в случае его ненадлежащего качества или несоответствия описанию. Также в случае неполучения товара, вы можете потребовать возврата денежных средств, уплаченных за товар или его доставку. В вашем случае, так как посылка вернулась обратно в Корею из-за простоя в российской таможне, вопрос должен решаться в соответствии с условиями договора между вами и продавцом в инет магазине Кореи. Я рекомендую обратиться в инет магазин Кореи с просьбой рассмотреть возможность возврата денежных средств за заказ, который вы не получили из-за простоя в российской таможне. Если инет магазин отказывается компенсировать потери, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса следует обратиться в службу поддержки инет магазина Кореи и запросить у них детальную информацию об отправленной посылке. Если контакт с инет магазином оказался неудачным или полученный ответ не удовлетворяет, стоит обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) для сбора дополнительной информации. Следует подготовить копии всех документов, связанных с заказом и отправкой посылки, таких как: электронная почта с подтверждением заказа, информация о доставке, квитанции об оплате, таможенные формализованные документы, документы, удостоверяющие личность. Также рекомендуется обратиться в правозащитную организацию для получения консультаций и помощи в защите своих прав.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут варьироваться в зависимости от конкретных обстоятельств дела и формы заключенного договора между заказчиком и инет-магазином. Однако, возможными статьями, которые могут быть применимы в данном случае, являются следующие:

• Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации о поставке товара ненадлежащего качества. Если товар, заказанный в инет-магазине, не был доставлен покупателю в срок и причиной этого является небрежность или неисполнение обязательств со стороны инет-магазина, покупатель может обратиться к продавцу с требованием возмещения убытков.

• Статья 1057 Гражданского кодекса Российской Федерации о договоре перевозки. Если виной в невыполнении обязательств по доставке товара является перевозчик (в данном случае, служба EMS), которая не доставила посылку в срок, утеряла ее или произвела другие ошибки при перевозке, покупатель может обратиться к перевозчику с требованием возмещения убытков.

• Статья 306 Налогового кодекса Российской Федерации о налоге на добавленную стоимость (НДС). Если инет-магазин является продавцом-резидентом Кореи и осуществляет реализацию товаров в России через Интернет, он обязан выполнять предусмотренные законодательством Российской Федерации обязательства по взиманию НДС с покупателей и уплату этого налога в соответствующие государственные фонды РФ.