Заказ и наличие автозапчастей: как избежать навязывания дорогих вариантов и решить проблему отсутствия деталей

Если продавец отказывается продать запчасть, которую вы заказываете, он обязан обосновать свой отказ. Если вы уверены, что деталь, которую вы заказываете, соответствует Вмн номеру автомобиля, и продавец предлагает более дорогой аналог с другим номером, вы можете потребовать от продавца предоставления объяснений в отношении своего предложения и почему деталь, которую вы заказываете, не подходит для вашего автомобиля. Если продавец не сможет предоставить объяснений или продолжает настаивать на своём предложении, вы можете обратиться в защиту своих прав в соответствующие органы контроля и надзора.

Для решения данной ситуации следует обратиться к Закону "О защите прав потребителей". Потребитель имеет право на выбор необходимой ему детали, а не на принудительное предложение другой. Для решения данного вопроса необходимо обратиться в Прокуратуру или к Роспотребнадзору с жалобой на нарушение прав потребителя. При себе иметь документы, подтверждающие факт обращения к продавцу, информацию о номере детали и цене. Если владелец автомобиля является участником программы лояльности с продавцом запчастей, следует указать на это в жалобе. В обязанности продавца входит предоставление потребителю информации о состоянии и наличии запчастей для заказа. Если продавец не исполнит своих обязанностей, следует пожаловаться на него в органы контроля и надзора.

Гражданский кодекс Российской Федерации: Статья 434. Договор купли-продажи Статья 437. Договор купли-продажи товара определенного рода Статья 438. Гарантии продавца при продаже товара Статья 440. Обязанности продавца по передаче товара покупателю Статья 449. Возврат товара надлежащего качества Статья 458. Ответственность продавца за недостатки товара Также могут применяться Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612.