Заказ фотокартины через ВКонтакте: проблемы с оплатой и отрисовкой людей - возврат денег и неудовлетворенность результата работы

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, продавец или исполнитель вправе предъявлять потребителю дополнительные условия оказания услуг только с согласия последнего. Если в ходе исполнения договора продавец или исполнитель меняет условия предоставления услуг без согласия потребителя, то потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной им суммы. В данном случае, продавец не имел права требовать дополнительной оплаты без предварительного уведомления и согласия покупателя, а также не имел права отправлять заказ на отрисовку без подтверждения покупателя о согласии с новыми условиями. Если продавец отказывается возвращать предоплату, потребитель вправе обратиться в судебный орган за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Договор или соглашение на оказание услуг, который был заключен между клиентом и компанией-исполнителем.

2. Корреспонденцию между клиентом и компанией-исполнителем, включающую сообщения о цене, предоплате, отрисовке и отказе от заказа.

3. Документы, подтверждающие произведенную предоплату.

На основании представленных документов будет производиться определение, насколько законно поступила компания-исполнитель, удерживая предоплату без согласия клиента на определенные условия. При необходимости, может потребоваться обращение в суд для разрешения вопроса в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, применимые к данной ситуации: 1. Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на полную и достоверную информацию о товаре (услуге) и наличии всех дополнительных расходов. 2. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает возможность отказаться от услуги до начала ее выполнения, в случае если услуга не соответствует договору или не была предоставлена полная информация о цене и условиях. 3. Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на возврат денежных средств при отказе от услуг или товаров, в случае если они не были предоставлены в полном объеме или не соответствуют договору.