Заказ цветов с доставкой: проблема с букетом и отказ продавца - что делать?

В данной ситуации, в соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право требовать замены товара ненадлежащего качества или возврата уплаченной за него суммы. Для направления претензии продавцу, вам необходимо составить официальный документ, в котором указать причину претензии, требование исходя из вашего права, а также приложить все имеющиеся доказательства (фото и видеофиксации, договор о покупке и прочее). Претензию следует направить продавцу по почте с уведомлением о доставке или вручить лично с получением подписи на квитанции об ознакомлении с документом. Если продавец не реагирует на вашу претензию или отказывается выполнить предъявленные к нему требования, вы можете обратиться в суд или в соответствующую защиту прав потребителей организацию для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Доказательства оплаты заказа (чек, квитанция об оплате).
2. Фото и видео фиксация заказанного товара, который был доставлен вам.
3. Контактные данные продавца (ФИО, адрес, контактный телефон, электронный адрес).
4. Сохраненная переписка или записи телефонных разговоров с продавцом, где обсуждалась проблема с доставкой несоответствующего и вялого букета.
5. Если возможно, контактные данные других людей, которые были обмануты тем же продавцом.

Для направления претензии продавцу следует:

1. Составить письменную претензию с указанием всех обстоятельств и требований к продавцу (возмещение ущерба и т.п.), с сопроводительными документами в случае необходимости.
2. Претензия должна быть отправлена продавцу по электронной почте от имени вас или иных потерпевших. Важно сохранить копию отправленного сообщения с датой отправки и внутренним номером обращения, если он предусмотрен.
3. В случае если продавец не ответит на претензию или не будет удовлетворять требованиями, вы сможете обратиться в судебный орган для защиты своих интересов.

Настоятельно рекомендуется сохранять все доказательства и переписку с продавцом, ведь это могут быть ключевые элементы в дальнейшем рассмотрении вашей претензии.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

• Статья 18 Закона о защите прав потребителей, которая определяет право потребителя на предъявление требований качества и безопасности товаров;

• Статья 29 Закона о потребительской кооперации, которая гласит о праве потребителя на предъявление претензий в случае некачественного товара;

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ, которая регламентирует право потребителя на расторжение договора купли-продажи в случае некачественного товара;

• Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет обязанность продавца устронить выявленные недостатки товара в разумный срок;

• Статья 18 Федерального закона "О самозанятых гражданах", которая несет ответственность самозанятых граждан в случае неправомерных действий в сфере предпринимательства.