Задержка поставки кухонного гарнитура: клиенты магазина Фортуна мебель требуют устранения проблемы и компенсации

Согласно статье 497 ГК РФ продавец обязан передать товар покупателю в установленный договором срок. В данном случае, поскольку договор не заключался, но была предоплата за товар с указанием даты заказа и обещанием срока его доставки, можно считать, что договор был заключен устно, и продавец обязан выполнить обещанный срок доставки. Однако, если срок доставки не был установлен документально, то требование об установленном сроке перестает быть принципиальным. Чиновник, принимающий решение по делу, вероятно, основываясь на данной информации, примет сторону, у которой имеется доказательство того, что было обещано определенный срок. Если факт нарушения обещанного срока доставки подтвердится, то покупатель имеет право на расторжение договора, требование о возврате предоплаты, а также на получение возмещения убытков в виде неустойки в размере, установленном законодательством. Рекомендуется обратиться в суд с требованием о возврате предоплаты и выплате неустойки.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы и действия:

1. Копия товарного чека, выданного вам при внесении предоплаты, является основным документом, подтверждающим факт внесения денежных средств за заказ кухонной мебели.

2. Документальное подтверждение сроков поставки и установки кухонного гарнитура будет необходимо, если они были обговорены в момент заключения договора.

3. Проверьте наличие какого-либо договора, составленного между вами и продавцом. Если вы его не заключили, то узнайте, были ли какие-либо условия договора устно обговорены при оформлении заказа.

4. Дальше вам необходимо обратиться в магазин "Фортуна мебель" и требовать устранения проблемы с поставкой кухни. В случае, если ваши требования не будут удовлетворены, вы можете потребовать вернуть предоплату в размере 10 000 рублей.

5. Убедитесь, что на квитанции о возврате предоплаты будет указана причина возврата.

6. Если магазин отказывается вернуть вам предоплату или предлагает вам компенсацию, не устраивающую вас, обратитесь в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав.

В будущем рекомендуется заключать договоры при любой крупной покупке, чтобы полностью защитить себя и свои интересы, а также не следует вносить предоплату без надежной гарантии быстрой поставки товара.

Статьи, применимые к данной ситуации: 1. Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) - о последствиях нарушения сроков выполнения обязательств; 2. Статья 779 ГК РФ - о порядке возврата имущества при невыполнении договора; 3. Статья 782 ГК РФ - о взыскании неустойки за нарушение сроков выполнения обязательств; 4. Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на защиту своих прав при приобретении товаров; 5. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - об ответственности продавца (исполнителя) за нарушение сроков выполнения обязательств.