Ювелирное изделие с дефектом: возврат и обмен по закону | Неправильный вес, поломанный замок и отказ в обмене

Добрый день! В соответствии с пунктом 3 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием замены аналогичного товара или существенного уменьшения цены, если указанные товары не соответствуют условиям договора потребительской купли-продажи или содержат дефекты.

Сломанный замок (карабин) является дефектом товара и не соответствует условиям договора. Следовательно, клиент имеет право на обмен на аналогичный товар или возврат денег.

Однако, если купленное колье было несуразным (например, магнит, привлекший карманные ножики), то продавец может отказать клиенту в обмене или возврате денег на основании статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" о том, что потребитель не вправе ссылаться на недостатки товаров, которые были ему известны или которые он не мог не известить в момент заключения договора.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт продажи ювелирного изделия.

2. Документы, подтверждающие полную комплектацию изделия при продаже, подтверждающие вес и характеристики.

3. Акт осмотра изделия с указанием фактического состояния, в том числе замка и массы.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" клиент имеет право требовать замены или возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

Если продавец не согласен на замену или возврат товара, предоставленного ненадлежащего качества, то клиент имеет право на обращение в суд для защиты своих прав.

Также следует учесть, что ответственность за недостатки ювелирных изделий несет продавец, если это не является следствием нарушения правил эксплуатации товара потребителем. Однако, если продавец докажет, что недостаток возник в результате нарушения правил эксплуатации, он может отказать в замене или возврате товара.

Клиент имеет право на возврат товара надлежащего качества, если он не подошел ему по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации в течение 14 дней с момента покупки в соответствии со статьей 22 Федерального закона "О защите прав потребителей". При этом, продавец не может отказать клиенту в обмене или возврате денег, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и документы о покупке и если факт и гарантийный срок стойких дефектов установлен производителем или продавцом. Если продавец отказывается от возврата денег или обмена товара, клиент имеет право на обращение в суд или в Роспотребнадзор.