Возврат товаров и возврат денег при заказе наложенным платежом

Здравствуйте. В данном случае рекомендуется обратиться к продавцу-продавцу посредством электронной почты или телефона и попросить о замене товара или возврате денег. В случае отказа продавца, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с целью защиты прав потребителя. Кроме того, рекомендуется сохранить все документы и корреспонденцию, связанные с данной покупкой, для использования в будущем.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: - подтверждение заказа (например, копия электронной почты, на которую пришло подтверждение заказа); - подтверждение оплаты наложенным платежом на почте (например, квитанция об оплате); - упаковка, в которой была получена посылка, со всеми ее содержимым (на случай, если необходимо будет проводить экспертизу).

Для возврата денег, потребуется связаться с продавцом, предоставив ему вышеуказанные документы и объяснить причины возврата товара. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» потребитель может вернуть товар ненадлежащего качества продавцу в течение 14 дней с момента его получения. Если продавец отказывается вернуть деньги, можно обратиться в суд.

Статьи, применимые в данном случае, могут варьироваться в зависимости от обстоятельств сделки, однако основными можно считать:

• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца за недостатки товаров" - если полученный товар имеет недостатки или не соответствует заявленным характеристикам, покупатель имеет право на замену или возврат денежных средств.

• Статьи 433-434 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи" - определяют права и обязанности сторон при совершении сделки купли-продажи.

• Статья 494 Гражданского кодекса Российской Федерации "Товар ненадлежащего качества" - регулирует случаи, когда товар не соответствует заявленным характеристикам.

• Статьи 1073-1084 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор розничной купли-продажи" - детализируют права покупателя при совершении покупки на расстоянии.

• Указ Президента Российской Федерации от 27.11.2002 № 1521 "Об охране прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом" - содержит положения, защищающие права покупателя при осуществлении заказа товаров через интернет.