Возврат товара в магазин при поломке: что можно требовать и какие документы понадобятся

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара с недостатками, потребитель имеет право на его бесплатный ремонт, замену, а в случае невозможности осуществить эти меры -- на возврат денег. Поскольку вы приобрели пылесос менее года назад и он перестал работать по вашей вине, магазин вправе отказать в ремонте или обмене товара на новый. Однако, отказывая вам в предоставлении гарантийных обязательств, магазин должен предоставить вам письменное объяснение, в котором указываются причины отказа и ссылка на конкретные положения закона. Если магазин не предоставил такое объяснение или вы не согласны с его содержанием, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. Решение суда будет основано на оценке конкретных обстоятельств дела и применении закона.

Для защиты своих прав в данной ситуации вам понадобится следующая документация: 1) копия договора купли-продажи или чека, подтверждающая приобретение пылесоса в указанном магазине; 2) письменное объяснение от магазина о причинах отказа в предоставлении гарантийных обязательств; 3) любые дополнительные доказательства, которые могут подтвердить ваши аргументы, например, письма, фотографии и т.д.

Статья 18 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»