Как вернуть заказанную МКПП через интернет: гарантия возврата и права покупателя

В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков товара потребитель вправе требовать от продавца освобождения от обязанности оплаты услуг иных лиц, которые задействованы в связи с исполнением этой обязанности. Таким образом, продавец не вправе требовать оплаты доставки и возмещения расходов по возврату товара в случае обнаружения недостатков товара. Потребитель вправе требовать вернуть все уплаченные им средства за товар, включая все затраты, связанные с доставкой товара.

Согласно ст. 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", в случае добровольного возврата товара, продавец обязан вернуть все уплаченные потребителем деньги, включая стоимость доставки товара до потребителя. Таким образом, продавец не может требовать оплаты за возврат товара и за доставку товара, которую уже оплатил потребитель при первоначальной покупке. Однако, если продавец доказал необходимость удержания стоимости доставки и связанных с этим расходов, он может удержать соответствующую сумму из возврата денег за товар.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей. В соответствии с действующим законодательством, возврат товара надлежащего качества осуществляется за счет продавца, если потребитель отказывается от товара в течение 14 дней со дня его получения.

В данном случае, поскольку товар не соответствует заявленным параметрам, он должен быть признан недостаточного качества, а потребитель имеет право на возврат денежных средств за товар и доставку. Продавец не вправе перенести расходы на доставку и возврат товара на потребителя.

Необходимыми документами для решения данного вопроса являются договор купли-продажи товара, квитанция об оплате товара и доставки, а также корреспонденция с продавцом, в которой описывается характер недостатков товара и условия возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи.

2. Копия информации об товаре, который был заказан, включая наименование, модель, каталожный номер, производителя, а также его стоимость и условия доставки.

3. Копия письменного запроса продавцу на возврат денежных средств и мотивированного ответа продавца.

4. Копия документов, подтверждающих оплату товара и доставки.

5. В случае обращения к суду - копия заявления или искового заявления, а также копии всех представленных документов.

Согласно ст. 22 Федерального закона "О защите прав потребителей", покупатель вправе отказаться от товара в течение 14 дней с момента его получения, если товар по каким-либо причинам не подходит ему по качеству, размеру, форме, фасону, цвету, комплектации или по другим причинам. В таком случае продавец обязан вернуть покупателю либо оплаченную покупателем стоимость товара, либо предоставить товар другого ассортимента и (или) других моделей, соответствующих требованиям покупателя.

При этом расходы на доставку товара возвращаются продавцом, если возврат товара связан с его некачественностью или несоответствием заявленным характеристикам. Однако расходы на доставку товара могут быть возложены на покупателя, если он воспользовался услугами по доставке товара и является ответственным за отказ от приемки товара по своей инициативе.

Таким образом, если товар не соответствует заявленным характеристикам, покупатель вправе требовать возврата полной стоимости товара, а расходы на его доставку продавец обязан возместить. Однако, если покупатель воспользовался услугами по доставке товара и является ответственным за отказ от приемки товара по своей инициативе, расходы на доставку могут быть возложены на него.

Для решения данного вопроса может понадобиться следующие документы: 1. Договор купли-продажи товара через интернет магазин; 2. Документы, подтверждающие оплату товара и доставки, такие как квитанции или чеки; 3. Письменная корреспонденция с продавцом в случае обмена сообщениями по электронной почте или мессенджерам; 4. Документы, подтверждающие, что полученный товар не соответствует заявленным характеристикам, такие как фотографии или экспертное заключение.

По вопросу о возврате денег за товар, то в соответствии со статьей 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его получения, а продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня получения возвращенного товара. Доставка товара возвращается продавцом, если товар не соответствует заявленным характеристикам или был доставлен не тот товар, который был заказан.

Следовательно, если полученный товар не соответствует заявленным характеристикам, продавец не вправе требовать оплату доставки и возврата товара за счет покупателя. Однако, если условия договора купли-продажи будут иными, следует их учитывать при рассмотрении спора. В случае возникновения спора с продавцом, вам предоставляется право обратиться в суд.

Статья 490 Гражданского кодекса РФ - об ответственности продавца за некачественный товар,

Статья 497 Гражданского кодекса РФ - об обязанности продавца возместить расходы покупателя, связанные с возвратом некачественного товара,

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - об обязанности продавца возместить расходы покупателя, связанные с возвратом некачественного товара,

Статья 26 Закона РФ "О защите прав потребителей" - об ответственности продавца за некачественный товар.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Статья 484 Гражданского кодекса РФ ("Договор купли-продажи товара"); - Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Право на защиту интересов потребителей"); - Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на возврат товара"); - Статья 453 Гражданского кодекса РФ ("Договор перевозки груза").

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".