Возврат товара: как действовать в случае жалобы покупателя на качество коробки конфет

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате уплаченной за товар суммы, если товар не соответствует условиям договора купли-продажи, включая ненадлежащее качество и наличие брака.

В данном случае, Администрация должна принять жалобу покупателя и обязана произвести возврат уплаченной за товар суммы в соответствии со статьей 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Рекомендуется собрать от покупателя дополнительную информацию, чтобы убедиться в истинности его заявления.

Для решения этого вопроса следует запросить у покупателя документ, подтверждающий факт покупки, например, кассовый чек или товарный чек. Также следует обеспечить осмотр и проверку товара для определения его качества и соответствия заявленным требованиям. Если товар действительно не надлежащего качества или имеет несоответствие заявленным требованиям, то покупателю может быть предложен вариант замены товара на аналогичный, либо возврат денежных средств, уплаченных за товар, в соответствии с требованиями закона "О защите прав потребителя". При этом, в случае если изученный товар отвечает заявленным требованиям, то Администрация имеет право отказаться от замены или возврата денежных средств.

Статьи, применимые в данной ситуации: статьи 18, 18.1, 18.2, 18.3, 29, 477 Гражданского кодекса РФ.