Возврат товара: что делать, если запчасть не подошла и был отказ продавца

Здравствуйте! В соответствии с Законом о защите прав потребителей, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если он не понравился, не подошел по размеру или комплектации и не был в употребленном состоянии. Однако, если в момент покупки потребитель был уведомлен о том, что товар не подлежит возврату или обмену, то требования о возврате не могут быть удовлетворены. Поэтому, если продавец уведомлял вас об отсутствии возможности возврата товара, то вернуть товар надлежащего качества и получить деньги обратно не удастся. Если же такой информации не было, то в соответствии с законом вы можете обратиться к продавцу и требовать от него возврата денежных средств за товар, который не подходит.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копию чека об оплате товара, который указывает дату покупки, наименование товара, его цену и место покупки.

2. Копию кассового чека или счета-фактуры, удостоверяющего получение товара продавцом.

3. Документы, подтверждающие неподходящий товар, например, фотографии самой запчасти, которая не подошла, а также фотографии той запчасти, которая должна была подойти.

4. Документы, подтверждающие требование обмена товара или возврата денежных средств, письменное заявление с обоснованием причины обращения, корректное обращение к продавцу.

Срок принятия товара надлежащего качества обычно составляет 14 дней с момента покупки. Если товар не соответствует установленным критериям качества или не является тем, что было заказано, покупатель вправе вернуть его и требовать возврата денег или обмен на аналогичный товар. Если продавец отказывается от рассмотрения данного вопроса, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав.

Статьи, применимые к данному вопросу:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Реализация товаров по договору купли-продажи" Статья 496 Гражданского кодекса РФ "Обязательства продавца по продаже товара"