Возврат товара: что делать, если покупатель отказывается от обмена и настаивает на возврате денег

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. При этом, продавец должен вернуть деньги за товар в течение 10 дней с момента возврата товара. Таким образом, если потребитель хочет вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, он имеет право на возврат денег за товар. Продавец не вправе настаивать на обмене товара, если потребитель не желает этого.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию договора купли-продажи или товарного чека, в котором указана политика возврата товара. Кроме того, могут потребоваться документы, подтверждающие факт покупки, такие как кассовый чек, электронный чек или расписка, а также письменное заявление на возврат денежных средств. В случае отказа продавца от возврата денег, потребуется обращение в суд или другие компетентные органы для защиты прав потребителя.

Статья 26.1 - Право потребителя на безвозмездный отказ от товара надлежащего качества.

Статья 27 - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца.

Статья 31 - Право потребителя на возврат денежных средств в случае отказа от товара ненадлежащего качества.

Статья 32 - Право потребителя на возврат денежных средств в случае отказа от исполнения договора на оказание услуг.