Возврат средств за телефон или замена - как решить проблему неисправного устройства за 20000 рублей

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы вправе заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный или вернуть деньги, если выявили неисправность в течение 14 дней со дня покупки. Если выявленная неисправность была устранена по гарантии, но после ремонта появилась другая неисправность, которая является признаком не соответствующего качества товара, вы вправе заменить товар на аналогичный или вернуть деньги в течение трех лет со дня покупки. Для этого вам необходимо обратиться в продавца с требованием обмена или возврата денег и предоставить все необходимые документы, подтверждающие покупку товара и его неисправность.

Для решения данного вопроса Вам может понадобиться следующая документация:

1. Кассовый чек либо товарный чек. Это позволит подтвердить факт покупки телефона.

2. Документы, подтверждающие прохождение телефона гарантийного ремонта (например, гарантийный талон, акт оказанных услуг и т.д.).

3. Документы, подтверждающие наличие дефекта, повреждения или неисправности телефона (например, акты осмотра, справки о неисправности и т.д.).

4. Документы, предоставляющие Вам право на возврат товара без объяснения причин (например, чек, гарантийный талон и т.д.).

В соответствии с законодательством Российской Федерации (статья 18 Закона "О защите прав потребителей"), Вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки. Также Вы можете заменить товар на аналогичный продукт по своему выбору, если у него существенный недостаток, который не может быть устранен. В Вашем случае, поскольку телефон уже прошел гарантийный ремонт, разумно будет обратиться в магазин с требованием на замену телефона на аналогичный товар или с возвратом средств. В случае отказа продавца Вы можете обратиться в суд.

Статьи 18, 19, 20 Закона "О защите прав потребителей" и статьи 454, 477 Гражданского кодекса Российской Федерации.