Решение проблемы: замена неисправного устройства на аналогичное или похожее в магазине

Здравствуйте. В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы имеете право требовать замены неисправного товара на аналогичный или устройство с аналогичными потребительскими свойствами. Если услугу по замене невозможно выполнить в течение установленного законом срока, вы можете требовать существенной снижения цены товара или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. Представьте продавцу чек или любой другой документ, подтверждающий факт покупки и претензию на качество, и обратитесь к продавцу с требованием замены товара.

Для решения данного вопроса, в случае если вы купили товар в магазине, вам понадобятся следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающие факт покупки товара в магазине.

2. Документы оговоренные при покупке, содержащие информацию о гарантии на товар и условиях его замены.

При обращении в магазин с претензией по неисправному устройству, вы можете требовать замены на новый товар такой же или аналогичный. Однако, вся ответственность за принятие решения о замене товара лежит на руководстве магазина именно они принимают окончательное решение о замене товара или возврате денег, если такое решение необходимо.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона о защите прав потребителей (ЗЗПП), которая определяет право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если последний не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
• Статья 19 ЗЗПП, которая определяет право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар в течение гарантийного срока или срока, установленного продавцом при продаже товара.
• Статья 20 ЗЗПП, которая определяет право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества, если его нельзя устранить и (или) если устранение занимает слишком много времени.

Однако, чтобы дать точный ответ, необходимо иметь детальные сведения о ситуации, включая сроки гарантийного обслуживания и прочие условия покупки товара.