Возврат средств за неиспользованные услуги в отеле: правовой аспект и опыт семьи в Сочи

Здравствуйте! Согласно статье 790 гражданского кодекса Российской Федерации, если поставщик услуг не оказал услуги в полном объеме по причине обстоятельств, за которые он не отвечает, потребитель вправе потребовать пропорционального уменьшения цены. Однако, если услуга уже была оказана и договор заключен, отель может иметь право на удержание денег за оставшиеся неиспользованные дни, если такую возможность предусмотрел договор. В данном случае рекомендуется проанализировать условия договора, заключенного с отелем, для исключения возможной нарушения прав потребителя.

Для решения этого вопроса понадобятся:

1. Копия договора на проживание в отеле на 8 ночей.
2. Документы, подтверждающие причину досрочного выезда (сертификат Инфекционного госпиталя, результаты анализов на кишечную инфекцию и т.д.).
3. Корреспонденция между клиентом и отелем по поводу возмещения стоимости за неиспользованные услуги.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» (статья 28), потребитель имеет право на возврат части стоимости неполученной услуги в случаях, когда она не была получена по вине продавца (отеля в данном случае).

Таким образом, если клиент предоставит достаточно доказательств того, что досрочный выезд был обусловлен серьезной болезнью ребенка, отель должен будет компенсировать ему часть стоимости за неиспользованные три дня.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь на руках договор на оказание услуг гостиницы и подтверждение об оплате данной услуги. Также может потребоваться медицинская справка, подтверждающая тот факт, что ребенок находился в стационаре в связи с кишечной инфекцией и вынужден был ранее покинуть гостиницу.

Согласно ст. 782 Гражданского Кодекса РФ, гостиница обязуется предоставить гостю помещение по договору на определенный срок, а гость обязуется оплатить проживание и другие услуги, указанные в договоре. Отель обязан предоставить гостю помещение совместно с имуществом и обслуживанием соответствующего уровня. Если гости решают покинуть гостиницу раньше, чем указано в договоре, отель имеет право рассчитываться с них только за оказанные услуги, т. е. за законченное проживание, согласно ст. 783 ГК РФ.

Однако, при наличии достаточных доказательств того, что гости вынуждены были покинуть гостиницу ранее из-за серьезной болезни ребенка, гостиница обязана произвести возврат средств за неоказанные услуги. В таких случаях гостиница не имеет права ссылаться на отсутствие законодательной нормы, регулирующей данную ситуацию.

Предоставление указанных выше документов может помочь в обосновании требования о возврате средств за неоказанные услуги гостиницы.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 783, 779. Также может быть применим Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Статьи 783, 784 Гражданского кодекса Российской Федерации.