Возврат смартфона: утерян чек, оплата картой подтверждена

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", имеются определенные правила возврата товара и требования к продавцам товаров. В случае, если у продавца остались копии чека или он может его восстановить, то потребитель может обратиться за возвратом товара и получением возмещения убытков. В случае, если продавец не может восстановить чек или его копию, потребитель может предоставить иные документы, свидетельствующие о покупке (например, выписку из банка с указанием суммы покупки), а также упаковку товара и сам товар. При соблюдении всех требований закона, продавец должен произвести возврат или обмен товара.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить следующие документы: 1. Копию выписки из банковского счета или иное подтверждение оплаты (в данном случае - копию истории операций по карте). 2. Упаковку и сам телефон в рабочем состоянии. 3. Любую другую информацию, которая может помочь идентифицировать покупку, например, дата и место приобретения, модель телефона, его серийный номер и т.д.

Согласно статье 20 Закона «О защите прав потребителей», продавец не может отказать потребителю в удовлетворении требований о ремонте или замене товара, если он был приобретен в магазине менее 14 дней назад, а также если он не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара (в данном случае это копия выписки из банковского счета или иное подтверждение оплаты и имеющаяся упаковка товара).

При отсутствии документа, подтверждающего факт покупки товара, продавец может отказать в удовлетворении требований потребителя о возврате или обмене товара. Однако, с учетом имеющихся обстоятельств, продавец может рассмотреть вопрос об удовлетворении требований потребителя или обратиться к суду для вынесения решения.

Статьи 18, 20, 25, 30, 32, 474 Гражданского кодекса Российской Федерации.