Возврат шубы: обещанные деньги так и не поступили из-за отсутствия чека

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе требовать от продавца замены или устранения недостатков товара, если они возникли по вине продавца в течение гарантийного срока. Если устранение недостатка невозможно или существенно затруднено, потребитель имеет право на возврат денег.

Отсутствие чека не является основанием для отказа возврата, однако потребитель должен предъявить кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. В данном случае, если у потребителя есть видеозапись, подтверждающая согласие продавца на возврат товара, это может служить дополнительным доказательством для защиты своих прав.

Поэтому, в данной ситуации, я бы порекомендовал обратиться к продавцу еще раз и предъявить все имеющиеся документы и доказательства, подтверждающие правомерность требования потребителя на возврат денег за товар с недостатками. Если продавец все же откажется в возврате денег, можно обратиться в защиту прав потребителей или обратиться за юридической консультацией к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса, вам потребуется следующая документация и информация:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки.

2. Заявление о возврате товара.

3. Документы, подтверждающие факт отправки товара на ремонт, а также документы, свидетельствующие о результатах ремонта.

4. Видеозапись, на которой продавец согласен на возврат товара.

При получении информации о том, что возврат денег может быть отказан в связи с отсутствием кассового чека, необходимо уточнить, является ли чек обязательным документом в данной ситуации в соответствии с действующим законодательством. Если же чек является необходимым документом, можно обратиться в банк, в котором была выполнена оплата, для получения копии чека.

Также стоит уточнить правила возврата в магазине, в котором была проведена покупка. Если продавец согласен на возврат средств, необходимо уточнить сроки и порядок его осуществления. В случае невыполнения продавцом своих обязательств по возврату денег за товар, можно обратиться в суд в порядке гражданского судопроизводства для защиты своих прав.

Согласно общим положениям гражданского законодательства Российской Федерации, договор купли-продажи является основанием возникновения обязательств между продавцом и покупателем. В случае, если товар оказался некачественным или не соответствует условиям договора, покупатель имеет право на возврат товара и/или на возмещение убытков.

В данной ситуации применимы следующие статьи гражданского законодательства:

• Статья 488 Гражданского кодекса РФ "Недостатки товара"
• Статья 490 Гражданского кодекса РФ "Передача товара покупателю"
• Статья 494 Гражданского кодекса РФ "Права покупателя при наличии недостатков товара"
• Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Гарантии продавца при продаже товара"

Также могут быть применимы нормы закона о защите прав потребителей и иные нормативно-правовые акты, установленные федеральным законодательством РФ.