Возврат путевок из-за COVID-19: сроки и возможные штрафы | Разъяснения от туроператора

Согласно Федеральному закону "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации", в случае отказа туриста от исполнения договора об оказании туристической услуги по своей инициативе в результате изменения обстоятельств непреодолимой силы, к которым относятся эпидемии, должны быть возвращены все уплаченные туристом денежные средства. Туристоператор должен вернуть деньги не позднее чем через 14 дней со дня предъявления соответствующего требования туриста.

Удержание штрафов или иных сумм за отказ от путевки при возникновении обстоятельств непреодолимой силы не допускается. Если туристоператор предъявляет туристу какие-либо суммы, то должны быть предоставлены разъяснения по причине удержания данных сумм.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо иметь подтверждающие документы о покупке путевки у туроператора, такие как договор, квитанция об оплате, гарантийное письмо, а также любые другие документы, которые Вы могли получить от туроператора.

В соответствии с законодательством РФ, туроператор обязан вернуть Вам деньги в течение 10 дней с момента подачи заявления о возврате путевки. Однако, стоит учитывать, что из-за большого количества заявок и трудностей, вызванных пандемией COVID-19, срок возврата денежных средств может затянуться.

Если Вам были удержаны какие-либо суммы, связанные с штрафами или комиссиями, Вас должны были предупредить об этом в договоре с туроператором. В таком случае, туроператор обязан предоставить Вам разъяснения о типах и размере возможных штрафов и удержаний. Если удержания не были предусмотрены в договоре, туроператор не имеет права удерживать какие-либо суммы.

Статья 783 Гражданского кодекса Российской Федерации - о порядке возврата денежных средств при отказе потребителя от оказания услуг (таких как туристические путевки).

Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - об ответственности лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность за нарушение прав потребителей на возврат денежных средств.

Статья 19.5 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - о правах потребителей на возврат неиспользованных денежных средств.

Туроператор должен вернуть деньги в срок не позднее 14 дней со дня получения требования потребителя. Удержание штрафа или других аналогичных сумм возможно только при условии, что это было оговорено в договоре и является обоснованным убытком для туроператора, а также если потребитель об этом предварительно уведомлен. Если удержание производится, то потребитель имеет право на получение разъяснения по этой сумме.