Возврат предоплаченного тура: как получить всю сумму или только фактические затраты в случае отмены в связи с пандемией

Добрый день, Елена. В соответствии со статьей 32 Федерального закона "О защите прав потребителей" вы имеете право на возврат полной стоимости тура или путевки в случае отмены ее организатором. Если заявление на возврат было оформлено с указанием полной стоимости, организатор тура обязан вернуть вам полную стоимость. Однако, если в вашем случае были дополнительные условия, указанные в договоре или оферте, вы должны ориентироваться на них. Если пандемия повлияла на исполнение договора, то возможна отмена тура по инициативе организатора, и вы имеете право на возврат полной стоимости. Я рекомендую вам обратиться к организатору тура для уточнения деталей и возврата стоимости, которая вам положена.

Для решения вопроса по возврату предоплаченного тура, необходимы документы, подтверждающие ваши расчеты с тур-агентством. В первую очередь, следует иметь копию договора на оказание туристических услуг, а также кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату тура. Если были закуплены билеты на транспорт, необходимо предоставить соответствующие документы об их стоимости и приобретении.

Что касается наличия информации о фактических затратах, то данная информация должна быть предоставлена Вам тур-агентством. Если тур будет отменен в связи с пандемией, то в соответствии с законодательством РФ, вам должны будут быть возвращены все затраты, включая стоимость билетов.

Если вы не указали полную сумму оплаты в заявлении на возврат, то вероятность получения фактических затрат может уменьшиться, поскольку вы согласились на возврат меньшей суммы и тур-агентство может использовать это в своих интересах. Поэтому, лучше указать полную сумму и обосновать свои претензии к тур-оператору, если они есть.

Применимы следующие статьи:

1. Статья 32 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" - обязанности туроператора при отказе туриста от исполнения договора.

2. Статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя требовать возврата денежных средств в случае отказа от договора.

3. Положения Правил оказания услуг по организации и продаже путевок (турпутевок) в Российской Федерации, утвержденные постановлением Правительства РФ от 18.11.2016 № 1323 - обязанности туроператора по возврату денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством.