Как получить возврат билетов на фестиваль Нашествие в связи с пандемией: инструкции и возможные меры обращения

Добрый день!

1. Организаторы не имеют права безосновательно отказывать в возврате денежных средств за билеты в связи с невозможностью посещения фестиваля в установленные сроки, даже если это связано с пандемией COVID-19. Клиент вправе требовать возмещения стоимости билетов.
2. Нормативными актами, которыми могут опереться организаторы, могут быть Условия продажи билетов, соглашение оферты или другие документы, которые стороны могут заключить друг с другом. Однако, если эти документы противоречат действующему законодательству, то они не могут быть использованы в качестве основания для отказа в возврате денежных средств.
3. Если организаторы не отвечают на запросы по возврату билетов, то клиент может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы. Однако, чтобы определить наличие морального ущерба, необходимо изучить конкретные обстоятельства и факторы в каждом отдельном случае.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи билетов (если таковой имеется);
2. Копии скриншотов сообщений об отсутствии возврата и других сообщений от организаторов фестиваля.

Отвечая на конкретные вопросы, можно сказать следующее:

1. В связи с пандемией организаторы мероприятий имеют право отменить мероприятие и перенести его на другую дату. Однако, если покупатель не желает посещать мероприятие в новую дату, то он имеет право на возврат денежных средств за билеты, в соответствии с условиями договора купли-продажи билетов и/или законодательством РФ.

2. Нормативные акты, которые могут регулировать отношения между покупателями билетов и организаторами мероприятий, могут быть следующими: Гражданский кодекс РФ, Федеральный закон "О защите прав потребителей", а также иные законы, указанные в договоре купли-продажи билетов, если таковые имеются.

3. Если организаторы не выполняют свои обязательства по возврату денежных средств за билеты, то покупатель может предпринять следующие меры:

• обратиться к организаторам мероприятия с требованием о возврате денег (через электронную почту, по телефону и т.д.);
• обратиться в Роспотребнадзор или другие ведомства, которые могут осуществлять контроль за правильностью проведения мероприятий и защиту прав потребителей;
• направить претензию в судебный орган по месту нахождения организатора мероприятия. В данном случае, покупатель может просить возврата денежных средств за билеты, а также компенсацию морального ущерба, если он был причинен.

1. Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" гласит, что потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора купли-продажи, уведомив об этом продавца в письменной форме, если срок его исполнения не наступил. При этом не предусмотрено исключений в связи с пандемией или иными обстоятельствами.

2. Какие именно нормативные акты организаторы могут ссылаться, не ясно. Однако, если в контракте, т.е. публичной оферте, которую принял покупатель, были указаны условия отказа от возврата денег, то данные условия могут быть применимы.

3. Если организаторы нарушают права потребителей, то в таком случае может быть предъявлен иск в судебном порядке о возврате денежных средств, уплате штрафов и возмещении морального ущерба.