Возврат постиранного платья в магазин H&M: подпись кассира на чеке и правомерность отказа при возврате товара

Добрый день!

В соответствии с Гражданским кодексом РФ, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом, продавец должен принять товар надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, ярлыки и подтверждающие документы о покупке.

Отсутствует точное определение "надлежащего качества", однако данный термин относится к товару, который может быть продан и использован по его назначению. Если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, ярлыки и подтверждающие документы о покупке, то он может быть возвращен в магазин в рамках 14-дневного срока.

В данной ситуации, поступок кассира, подписавшего на копии чека информацию о постирке платья, может рассматриваться как нарушение прав потребителя на конфиденциальность персональных данных. В соответствии с законодательством РФ, продавец не имеет право разглашать данные о покупателях и необходимо соблюдать конфиденциальность персональных данных.

Ситуация, когда продавец отказывается принимать товар надлежащего качества, который соответствует всем требованиям, указанным в законодательстве РФ, не является законной. Предлагаем обратиться в службу поддержки H&M и напомнить им о законодательстве РФ, соответствующем правилам возврата товара. При наличии претензий и отказа магазина возвратить товар, вы можете обратиться в судебный орган за защитой своих прав как потребитель.

Для решения данного вопроса вам, как покупателю, понадобятся:

1. Чек о покупке платьев в магазине H&M.

2. Копия чека, вследствие возврата первого платья, подписанная кассиром, на которой указано, что платье было постирано.

3. Второе платье, которое нужно вернуть в магазин.

Ответ на первый вопрос: Кассир имеет право подписывать чек в качестве подтверждения условий, на которых происходит возврат товара. При этом, чек является документом, подтверждающим факт покупки, и по правилам торговли, магазин имеет право указывать на нем дополнительные сведения, связанные с оформлением возврата товара.

Ответ на второй вопрос: В соответствии с законом РФ "О защите прав потребителей", покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в использовании, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и т.д.

Если платье находится в надлежащем товарном виде, на нем не осталось никаких следов использования, сохранены ярлыки и ценники, то магазин обязан принять его назад. В случае, если кассир отказывается принять платье, несмотря на его сохранность, вы можете потребовать создания акта о неприемлемости товара и обратиться в организацию или уполномоченный орган, защищающий права потребителей.

Налоговый кодекс РФ, ГК РФ (ст. 506-508), Закон РФ "О защите прав потребителей" (ст. 18, 25), Указ Президента РФ от 19 января 1998 года № 58 "О мерах по защите прав потребителей при реализации товаров измененного дизайна, формы, габаритов, упаковки и комплектации" (ст. 2).