Возврат, обмен и отказ от товара: решение проблем с некачественным и неподходящим товаром

Действия, описанные в вопросе, могут рассматриваться как неправомерные действия, нарушающие законодательство о защите прав потребителей Российской Федерации. Покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества, и продавец не вправе устанавливать какие-либо иные условия на возврат товара. Если продавец подтвердит факт изменения комплектации товара после продажи, это может квалифицироваться как дефектность товара, а продавец будет обязан заменить данный товар на аналогичный надлежащего качества без установки дополнительных условий. Если покупатель был введен в заблуждение в отношении качества товара, это также может быть рассмотрено как нарушение законодательства о защите прав потребителей Российской Федерации в отношении добросовестности продавца.

Для решения данного вопроса следует обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к Гражданскому кодексу РФ, где описываются правила возврата товара ненадлежащего качества. Для дальнейшего решения вопроса понадобятся: 1) Документы, подтверждающие факт покупки товара (например, кассовый чек, товарный чек, счет-фактура); 2) Документы, подтверждающие факт возврата товара (например, акт приема-передачи, накладная на возврат товара); 3) Документы описывающие характеристики и комплектацию возвращенного товара (например, техническое описание, накладная на отгрузку товара); 4) Документы, подтверждающие факт обмена товара (например, акт приема-передачи, накладная на отгрузку товара). Необходимо также обратить внимание на сроки возврата товара и правила описания его недостатков при возврате. В случае не урегулирования вопроса между покупателем и продавцом, возможна обращение в суд.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества" и статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Сроки возврата товара надлежащего качества". Кроме того, возможно применение статей Уголовного кодекса РФ, связанных с мошенничеством (например, статья 159).