Возврат нерабочей селфи-палки: имеют ли право продавцы требовать проведения диагностики и тянуть время?

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки. В данном случае покупатель вернул товар в тот же день покупки, что позволяет ему требовать немедленного возврата денег. Отказ продавца привлечь начальника для решения вопроса и тянуть время является нарушением прав потребителя. При этом требуется обращение к продавцу с предложением решить вопрос в судебном порядке либо обращение в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя. Наличие чека является документом подтверждающим факт покупки.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку самой селфи-палки и электронного пульта;

2. Упаковка, в которой продукт был приобретен;

3. Сопроводительные документы, которые были предоставлены при покупке.

Исходя из данной ситуации, покупатель вправе требовать от продавца немедленного возврата денег за неисправный товар. Продавец не имеет права затягивать процедуру возврата товара и возвращения денежных средств, если был предоставлен чек и товар не был использован. Если продавец не соглашается немедленно вернуть деньги, то следует обратиться в Роспотребнадзор или суд.

статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 481 Гражданского кодекса РФ.