Возврат недостаточно прочной стенки для гостинной: заявление в Hoff, Москва

Согласно ФЗ-324 "О защите прав потребителей" Вы правы в том, что при обнаружении недостатков в приобретенном товаре в течение 14 дней с момента покупки, у Вас есть право на возврат товара надлежащего качества. Магазин не имеет права отказывать Вам в возврате товара, если были соблюдены все сроки, оговоренные в законе. Неудовлетворительное качество установленной стены является недостатком товара. Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи мебели, подтверждающий факт ее приобретения в магазине Hoff по адресу г. Москва, Каширское шоссе, д. 61, корп. 3А;

2. Копия заявки на возврат гостинной под номером 84915, подтверждающая факт ее заявления в установленные ФЗ-324 14 дней с момента приобретения мебели;

3. Продуктовый чек или иной документ, подтверждающий оплату мебели;

4. Корреспонденцию с продавцом, записи переговоров, если таковые имеются, включая ответы от директора магазина Hoff на Домодедовской на заявку на возврат мебели.

Согласно ФЗ-324 "О защите прав потребителей", потребитель вправе возвратить товар в течение 14 дней со дня получения товара. В случае, если продавец отказывается в обмене или возврате товара, потребитель имеет право обратиться в уполномоченные органы, включая Роспотребнадзор, потребительскую инспекцию или судебные органы, для защиты своих прав.

Магазин Hoff должен соблюдать Закон "О защите прав потребителей" и осуществлять возврат товара в соответствии с требованиями этого Закона. Если вы не согласны с решением магазина Hoff в отношении возврата мебели, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса: - Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - Статья 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - Статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - Федеральный закон от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (с последними изменениями) - Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)

Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в редакции от 30.12.2020):

• Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.
• Магазин должен принять от потребителя возврат товара в случае его ненадлежащего качества в течение срока гарантийного обслуживания или гарантийного срока.
• Магазин обязан вернуть деньги покупателю в течение 10 дней с момента получения заявления о возврате товара.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ (в редакции от 26.03.2019):

• В случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель вправе по своему выбору потребовать замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула), потребовать замены товара другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, потребовать соразмерного уменьшения цены или отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Таким образом, магазин Hoff должен принять обратно стенку и вернуть покупателю уплаченную за товар сумму, так как покупатель обратился в срок и предъявил претензию о ненадлежащем качестве товара. Отказ магазина от замены или возврата товара недопустим, поскольку это нарушает права потребителя, оговоренные в законодательстве РФ.