Возврат наушников: причина отказа и как вернуть деньги на кредитную карту | OZON

В данной ситуации, вам следует обратиться в суд с иском о защите прав потребителей и возврате денежных средств, которые были уплачены за товар. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, при условии оформления возврата в установленном порядке. В вашем случае, вы оформили возврат в срок и вернули товар, но возникла проблема с отклонением возврата со стороны интернет-магазина. Поэтому, вам необходимо предъявить претензию о возврате денежных средств и отправить ее юридическому адресу интернет-магазина, а также продублировать на электронную почту службы поддержки. В течение 10 дней вам должен быть предоставлен официальный ответ со стороны магазина. В случае отказа в возврате денежных средств, вы можете обратиться в суд с требованием о защите своих прав и возврате денежных средств.

Для решения данного вопроса понадобятся: 1) письменная претензия о возврате денежных средств, оформленная в соответствии с требованиями закона; 2) документы подтверждающие факт покупки товара и оплаты кредитной картой; 3) письмо о возврате товара и его принятии курьером; 4) письмо от службы поддержки с отказом в возврате денежных средств.

Статья 20 Закона РФ 'О защите прав потребителей' - право потребителя на возврат товара надлежащего качества; Статья 25 Закона РФ 'О защите прав потребителей' - порядок решения потребителем вопросов возникших в связи с приобретением товара; Статья 497 Гражданского кодекса РФ - обязанность интернет-магазина вернуть полученные денежные средства при отказе потребителя от товара надлежащего качества.