Возврат кроватки для ребенка: проблемы с магазином. Модель не совпадает, удержание 30%, возврат без 30% - правовые аспекты решения

В соответствии с законодательством Российской Федерации в случае, если товар не соответствует договоренности или имеет недостатки, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный или аналог товара, либо расторжения договора и возврата денежных средств.

Если возврат товара происходит в установленный законодательством РФ срок, то продавец обязан вернуть потребителю всю стоимость товара за вычетом возможных расходов продавца на доставку товара, если иное не предусмотрено договором между продавцом и потребителем.

В отношении данной ситуации, продавец не имеет права удерживать 30% стоимости товара при возврате данного товара, поскольку возврат товара является следствием недоработки продавца (отправка не той модели кроватки). Продавец оказывается виновным и должен вернуть стоимость товара потребителю в полном объеме. Отказ продавца, выразившийся в том, что мебель возврату не подлежит, но не соответствует законодательству Российской Федерации.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующий перечень документов: 1. Договор купли-продажи на кровать, который был заключен с продавцом в интернет-магазине. В заявленном случае, если договор был заключен на сайте интернет-магазина, то он должен быть распечатан и сохранен Вами. 2. Документы, подтверждающие факт обмена/возврата товара. 3. Иные документы по согласованию с продавцом, которые могут помочь урегулировать данную ситуацию - часто это справка о состоянии товара до отправки и после получения, фотографии или видеозаписи при получении товара, а также доказательства оплаты товара.

Относительно предоставленной информации, если Вы не подписывали договор с продавцом, предоставляя право продавцу удерживать процент от стоимости возврата, то его требования могут быть несправедливыми. Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества не позднее чем через 14 дней с момента его получения. Продавец не вправе удерживать процент от стоимости возврата, если товар возвратился в том же состоянии, в котором был продан и не был использован. Если продавец не соглашается вернуть полную стоимость товара, то покупатель может обратиться в защиту своих прав в суд.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или комплектации;

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя в соответствии с законодательством РФ вернуть товар надлежащего качества продавцу и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы за вычетом расходов продавца на доставку в течение 7 дней, если с момента передачи товара потребителю не прошло более 14 дней, за исключением товара надлежащего качества, приобретенного в магазине.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - запрещено продавать потребителю товар, на котором устранение недостатков не может быть произведено без его удаления из потребительской упаковки, а также поставлять потребителю товары, упакованные в такой способ, который не позволяет получить доступ к его содержимому без нарушения упаковки.

Статья 28 Закона "О защите прав потребителей" - потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае нарушения продавцом сроков выполнения работ по исправлению недостатков товара, если эти сроки установлены договором либо законодательством о защите прав потребителей, а также в случае невозможности устранения недостатков товара.

Статья 30 Закона "О защите прав потребителей" - потребитель не обязан возмещать расходы продавца, связанные с исправлением недостатков товара, если такие расходы не соответствуют существу недостатков товара и требованиям действующего законодательства.