Возврат или обмен товара: что делать, если полученный продукт не соответствует описанию и не работает?

В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, вы имеете право на обмен или возврат товара, если он не соответствует заявленным характеристикам или имеет дефекты. Для обмена или возврата товара вам необходимо обратиться в магазин, где вы совершили покупку, в течение срока, установленного законодательством. Предоставьте им доказательства того, что вам был прислан товар без заявленных функций, такие как фото или видеозапись. При нарушении ваших прав продавец должен будет вернуть вам деньги или предложить обмен на товар с указанными функциями.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:
- Копия договора купли-продажи товара;
- Квитанция об оплате;
- Копия электронной переписки с продавцом, где вы указывали на функции фото и видеозаписи, которые должны были быть в товаре;
- Документы, подтверждающие дефекты или отсутствие заявленных функций в полученном товаре.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ.