Возврат или обмен металлического стеллажа ванны на основании утверждений клиента

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель приобретает право на обмен товара ненадлежащего качества, если он обнаружил такие недостатки в течение 14 дней со дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении. Однако, если товар является непригодным к использованию, недобросовестный продавец не может ссылаться на отсутствие чека или других документов, которые подтверждают факт покупки товара. В данной ситуации, я бы рекомендовал вернуть деньги клиенту или поменять товар на аналогичный, если такой имеется в продаже. Однако, следует уточнить, что в каждом случае ситуация может иметь свои особенности, и направление решения конкретно данного случая может быть различным.

Для решения данного вопроса, необходимо обратиться к Правилам продажи товаров, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612.

Если у покупателя имеются доказательства факта покупки товара (например, квитанция об оплате, товарный чек, товарный чек-квитанция или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара), то продавец обязан заменить товар или вернуть деньги за товар, если обнаружены его недостатки.

В случае отсутствия чека или иного документа, подтверждающего факт оплаты товара, возможности вернуть деньги за товар или заменить его отсутствуют. Если у продавца есть основания полагать, что товар не был приобретен у него, то продавец вправе отказать в замене товара и возврате денежных средств.

Следовательно, для решения данного вопроса, необходимо установить факт действительной покупки товара у данного продавца в декабре 2016 года. В случае, если покупатель не сможет предоставить документы, подтверждающие факт покупки, продавец вправе отказать покупателю в замене товара или возврате денежных средств.

Статьи, применимые для решения этого вопроса, зависят от конкретных обстоятельств данного случая и могут варьироваться в зависимости от того, был ли данный металлический стеллаж представлен на рынке в качестве нового или бывшего в употреблении, был ли клиент уведомлен о возможных дефектах товара, и так далее.

Однако, если рассматривать данную ситуацию в общих чертах, то на основании статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" клиент имеет право требовать замены или возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

Если же товар оказывается некачественным или имеет существенный недостаток, клиент может обратиться за защитой своих прав к продавцу в течение гарантийного срока или в течение двух лет с момента передачи товара, в соответствии со статьей 18 и 19 Закона "О защите прав потребителей".

В данной ситуации также может быть применима статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, в соответствии с которой продавец обязан заменить товар, который не соответствует договору купли-продажи.

Однако, если продавец не имеет возможности установить факт продажи товара и отсутствия гарантийного или иного документа, подтверждающего его приобретение, то решение вопроса может быть затруднительным.