Возврат и обмен видео регистратора: права клиента и возможности магазина

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять ненадлежащего качества товар либо вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Однако, существует список товаров надлежащего качества, которые по своей природе не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. К этому списку относятся, в частности, товары бытовой химии, товары личной гигиены, товары медицинского назначения, изделия из драгоценных металлов и камней, товары для спорта и активного отдыха, а также технически сложные бытовые приборы. Если возврат или обмен товара регламентируется договором, то продавец обязан выполнить свои обязательства в соответствии с условиями договора. Если же договор не содержит условий об обмене или возврате товара, то продавец вправе установить свои условия обмена или возврата товара в соответствии с вышеуказанным списком товаров надлежащего качества. Однако, продавец обязан предоставить потребителю полную, достоверную и понятную информацию о списках товаров надлежащего качества, правил обмена и возврата товара, о возможных последствиях, если правила обмена или возврата не будут соблюдены. Таким образом, необходимо ознакомиться с договором купли-продажи видео регистратора, который вы приобрели, и с условиями его обмена или возврата. Если договор не содержит условий об обмене товара или возврате денег, то продавец имеет право установить свои правила обмена или возврата, руководствуясь списком товаров надлежащего качества. Если же продавец нарушил законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей, вы можете обратиться в суд или в органы государственного контроля (например, Росстандарт) для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи между Вами и магазином;
2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара;
3. Свидетельства экспертов, доказывающие, что товар в надлежащем качестве не был передан Вам при покупке;
4. Законодательные акты, регламентирующие порядок возврата и обмена товаров, а также прав потребителя.

Если магазин ссылается на какое-либо постановление, то его необходимо тщательно изучить и проверить на соответствие законодательству Российской Федерации. Если Вы не можете самостоятельно решить этот вопрос, Вам может помочь юридическая консультация специалиста в данной области.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" гласит, что товар надлежащего качества может быть возвращен или обменен, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектности.

Пункт 6 Постановления Пленума Высшего Арбитражного Суда РФ от 10.11.2011 N 67 гласит: "Так, сложные товары бытового назначения, такие как бытовая техника, радиоэлектронная аппаратура, технически сложные изделия светотехники и др. (за исключением изделий автомобильной техники), возврату и обмену не подлежат, если они не были в употреблении и сохранили товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и маркировку."

Пункт 11 Постановления Пленума Высшего Арбитражного Суда РФ от 10.11.2011 N 67 гласит, что "Под сложными товарами следует понимать такие товары, которые вследствие особенностей своего состава, устройства и технических характеристик могут использоваться только специалистом, обладающим необходимыми знаниями и навыками использования указанных товаров, и которые нельзя проверить по виду, качеству при покупке (например, компьютерные программы, программно-аппаратные комплексы, программаторы, биоскопы, блоки питания, модули памяти, процессоры и др.)."

Согласно этим статьям, если регистратор является товаром надлежащего качества и не относится к сложным товарам, то он может быть возвращен или обменен, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектности. Если же регистратор является сложным товаром, то он не подлежит возврату и обмену.