Возврат и обмен товаров в интернет-магазинах: порядок, оплата и качество

Согласно законодательству Российской Федерации "О защите прав потребителей", возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки. Для возврата товара необходимо обратиться в магазин (или к продавцу, если покупка была совершена у физического лица) с заявлением о возврате товара. Возврат производится за счет продавца, за исключением случаев, когда стоимость товара невысока или это бытовой товар. В таких случаях расходы на доставку товара, возвращаемого покупателем, несет покупатель.

В данной ситуации порядок возврата товара определяется Законом РФ "О защите прав потребителей" и документами, которые были предоставлены при покупке товара через интернет.

Перед тем, как вернуть товар, необходимо обратиться к продавцу по телефону, электронной почте или через форму обратной связи на сайте, чтобы получить инструкции. Продавец должен будет выслать покупателю адрес, на который нужно направить товар.

Прежде чем отправить товар обратно, покупатель должен упаковать его в виде, соответствующем первоначальной упаковке, и приложить копию чека или иного документа, подтверждающего факт покупки товара.

Правила возврата устанавливаются самим продавцом, либо регулируются законодательством о защите прав потребителей. Если продавец не указал наличие договорных условий оплаты возврата товара, то в соответствии со статьей 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" покупатель будет должен оплатить расходы продавца на возврат товара.

Если товар возвращается по причине, что он был получен в ненадлежащем качестве, расходы на обратную доставку должны быть оплачены продавцом.

Если продавец не согласен на возврат товара, покупатель может обратиться в судебные органы для решения спора.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, включают:

1. Статья 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1, в которой устанавливается право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после получения товара.

2. Статья 25.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1, которая определяет, что продавец должен возместить стоимость товара потребителю в случае возврата товара надлежащего качества.

3. Пункт 2 статьи 497 Гражданского кодекса РФ, который устанавливает, что обязательства по пересылке товаров считаются исполненными с момента их передачи перевозчику, если иное не оговорено в договоре, а также регламентирует право продавца требовать от покупателя возмещение расходов на доставку товара обратно.

4. Статья 18 Закона РФ "О рекламе" от 13.03.2006 № 38-ФЗ, которая определяет, что при рекламе товаров и услуг продавец должен указывать условия продажи и регламентировать порядок возврата товара.