Возврат и обмен товара: решение проблемы некачественного товара

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе обратиться в магазин за возвратом денег при покупке некачественного товара в течение 14 дней со дня покупки. В случае, если товар не соответствует договору, потребитель также имеет право на замену товара на аналогичный или на возврат денег. Для решения данной проблемы вам следует связаться со службой поддержки Яндекс.Маркет и запросить решение данного вопроса на основании приведенных в законе положений.

Для решения вопроса о возврате денег и сдаче некачественного товара, требуется собрать следующие документы и предоставить их продавцу на портале Яндекс.Маркет: - копия договора купли-продажи (если таковой был заключен) - чек или кассовый чек, подтверждающий факт оплаты товара - документ, подтверждающий получение товара (если таковой имеется) - акт обнаруженных недостатков товара (если недостатки были обнаружены принимающей стороной) - заявление на возврат денег и сдачу некачественного товара (может быть оформлено в письменной форме или посредством электронной почты)

В случае отказа продавца в рассмотрении заявления на возврат денег и сдачу некачественного товара, можно обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на товар надлежащего качества и на предъявление требований, если товар не соответствует условиям договора.
2. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и требование возмещения убытков.
3. Статья 451 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за некачественный товар.
4. Статьи 459-462 Гражданского кодекса Российской Федерации - правила о договоре купли-продажи и условиях его исполнения, включая возврат товара и возмещение убытков потребителю.