Возврат и обмен плойки: затруднения и возможности

Здравствуйте! Согласно статье 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или комплектации. Также потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы, если товар не является надлежащего качества или имеет недостатки, которые не могут быть устранены. Отказ продавца от обмена или возврата денег, если товар не является предметом личной гигиены и имеет недостатки, является нарушением закона. Следовательно, Вы вправе потребовать от продавца обмена плойки на аналогичный товар или возврата денег за нее.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты плойки и ее стоимость;
2. Документы, подтверждающие факт передачи плойки в подарок сестрой (если таковые имеются);
3. Документы, устанавливающие правила обмена и возврата товаров в магазине, в котором была приобретена плойка (например, положения договора купли-продажи, правила общества потребителей и т.п.);
4. Гражданский кодекс Российской Федерации, устанавливающий правила возврата и обмена товаров надлежащего качества.

Нужно также принимать во внимание, что если товар надлежащего качества (то есть не имеет брака и полностью соответствует описанию и его функциональным особенностям), то согласно Гражданскому кодексу РФ покупатель не имеет права на возврат или обмен такого товара, за исключением случаев, предусмотренных договором купли-продажи или законодательством о защите прав потребителей. Однако, многие магазины имеют определенные правила обмена товаров и возврата средств, которые переносят дополнительные обязательства на продавца.

Статьи закона, применимые к данному случаю: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества; - статья 21 "О защите прав потребителей", касающаяся права на обмен товара ненадлежащего качества; - статьи 499-504 Гражданского кодекса РФ, касающиеся гарантий продавца и правил купли-продажи товаров.