Возврат и компенсация: что делать, если получен некорректный товар?

Если при получении заказанного товара вы обнаружили, что он не соответствует описанию или не является тем товаром, который вы заказывали, то в соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" у вас есть право на обмен товара на аналогичный, имеющий соответствующее качество, либо на возврат денег за товар. Для этого необходимо обратиться к продавцу (поставщику) товара в течение 14 дней со дня получения товара, предоставив документы, подтверждающие факт покупки. Продавец должен провести проверку товара и выполнить требования покупателя в течение 10 дней. Если продавец отказывается удовлетворить вашу претензию, то вы можете обратиться в судебный орган для защиты своих прав как потребителя.

Для решения вопроса по возврату денег за товар, который не соответствует заказу, необходимо иметь следующие документы: 1. Копия заказа или счета-фактуры; 2. Доказательства того, что товар не соответствует заказу (например, фотографии); 3. Копия накладной и/или товарной накладной, которые были получены вместе с товаром; 4. Письменный запрос на возврат денег; 5. Ответ продавца на запрос. В случае, если продавец не готов вернуть деньги за некорректно поставленный товар, необходимо обратиться в защиту прав потребителей по месту жительства или регистрации продавца.

Статьи, применимые к этому вопросу:

статья 20 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на защиту своих прав в случае приобретения товара ненадлежащего качества);

статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации (право потребителя на возмещение убытков, связанных с ненадлежащим исполнением обязательств по договору купли-продажи).