Что делать, если не получен товар после оплаты: процедура и возврат денег от продавца

Если Вы заплатили за товар, но товар не был доставлен, Вам следует обратиться в магазин или интернет-магазин, где Вы совершили покупку, и потребовать возврата денег или отправки товара. Если продавец отказывается вернуть Вам деньги, Вы можете обратиться в уполномоченный орган защиты прав потребителей, например, в Роспотребнадзор. Также можно обратиться в суд с иском о возврате денег или иными требованиями к продавцу. Однако для подачи иска в суд необходимо иметь доказательства того, что Вы оплатили заказ, например, квитанцию об оплате.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Договор купли-продажи: наличие этого документа может подтвердить факт совершения покупки и оплаты, а также условия поставки товара и установленные сроки.

2. Документы подтверждающие оплату: например, квитанцию об оплате или выписку со счета.

3. Корреспонденцию с продавцом: все письма и сообщения, отправленные или полученные от продавца, предлагающие решение проблемы.

4. Доказательства несоответствия товара заявленному описанию: например, фотографии, скриншоты, описание товара на сайте продавца.

5. Доказательства просьбы о возврате денежных средств: например, копии писем или запрос на возврат денег.

6. Документы, подтверждающие получение товара: например, документы о доставке или подписанные квитанции.

7. Документы, свидетельствующие о том, что продавец отказывается возвращать деньги: например, копии писем с отказом или судебный иск, если он уже был подан.

В целом, необходимо собрать всю доступную документацию, которая будет подтверждать факты покупки, оплаты, несоответствия товара заявленному описанию и запросах на возврат средств и обычно с помощью собранной документации можно обратиться за защитой своих прав в суде или местные органы защиты прав потребителей.

Статьи 474 и 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.