Возврат и гарантия товара Видеоглазок: претензия к магазину и решение о дальнейших действиях

Согласно законодательству Российской Федерации, приобретатель имеет право на гарантийный ремонт товара в течение 12 месяцев со дня покупки при наличии недостатков, не связанных с его потребительскими свойствами. В данном случае, при наличии недостатка продукции, возможно требовать ее бесплатного ремонта или замены, либо возврата денежных средств в размере стоимости товара.

Отсутствие акта приемки не является препятствием для признания товара некачественным. Отметка на товарной накладной "на гарантии" также дает основания считать, что товар претерпел недостатки при эксплуатации.

Отказ продавца принять претензию в адрес магазина без обоснованного отказа нарушает права потребителя и является нарушением законодательства о защите прав потребителей. Следует направить претензию продавцу в письменном виде с уведомлением о вручении и требовать замены товара или бесплатного ремонта.

Если магазин отказывается решать вопрос, следует обратиться в органы государственной власти по защите прав потребителей или подать заявление в суд.

В данной ситуации не следует забирать товар самостоятельно без официального согласования с магазином или судебного решения.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующая документация:

1. Накладная на приобретение товара (номер УТ-1372 от 11.06.14);
2. Документ, подтверждающий передачу товара в магазин для ремонта;
3. Документ, подтверждающий отсутствие информации по данному товару в магазине (ответ, который должен был быть дан 18.08.14);
4. Письменная претензия в адрес магазина о ремонте товара, которая была направлена в магазин.

Судя по описанию ситуации, Вы имеете право на бесплатный ремонт товара в течение гарантийного срока. В случае, если магазин отказывается ремонтировать товар и не предоставляет должной информации о проделанных действиях, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав и получения компенсации за убытки, связанные с неисправностью товара. Также, перед забором товара из магазина, рекомендуется составить акт осмотра товара в присутствии сотрудника магазина, который определяет состояние товара на момент передачи его Вам.

Применимы следующие статьи закона: - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Статья 475 ГК РФ "Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества" - Статьи 476-483 ГК РФ "Ответственность продавца за недостатки товара и требования покупателя" - Статьи 485-486 ГК РФ "Способы защиты прав покупателя" - Статья 18.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях "Нарушение прав потребителей" - Статья 14 Федерального закона "О техническом регулировании" (в части гарантии на товары)