Возврат дорогого браслета: экспертиза, требования покупателя и возможные затраты

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае если товар надлежащего качества не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать замены на аналогичный товар либо возврата уплаченной за товар денежной суммы. Однако, продавец имеет право провести экспертизу товара на предмет того, был ли он в употреблении до его возврата потребителем и нарушались ли его первоначальные свойства.

Таким образом, в данной ситуации, отправление заказного письма с предложением провести экспертизу товара на предмет того, был ли он в употреблении и не нарушены ли его первоначальные свойства, является правильным действием продавца. Если экспертиза покажет, что товар был в употреблении до его возврата покупателем, то продавец вправе не вернуть денежную сумму за товар, а предложить возврат товара покупателю и замену на аналогичный товар только в случае его наличия. Если экспертиза покажет, что товар не был в употреблении и сохранял свои первоначальные свойства, то продавец должен провести возврат денежной суммы или замену товара на аналогичный.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи;
2. Прайс-лист и/или ценник товара;
3. Официальное заявление покупателя о возврате денежных средств;
4. Жалоба, направленная в адрес организации;
5. Протокол осмотра товара.

В данном случае, также рекомендуется подготовить письменный запрос на проведение экспертизы качества товара. Следует убедиться, что экспертиза проводится в соответствии с законодательством Российской Федерации. В результате проведенной экспертизы можно будет определить, был ли товар в употреблении и нарушались ли его первоначальные свойства, что будет важным доказательством в деле.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации, это:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар при обнаружении существенного недостатка.
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества.
• Статья 469 Гражданского кодекса РФ - правила о сроках предъявления требований в случае недостатков продаваемого товара.
• Статья 474 Гражданского кодекса РФ - правила о необходимости проведения экспертизы товара и обязанностей сторон в этом вопросе.
• Статья 14.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - ответственность продавца за нарушение прав потребителей, в том числе за продажу товаров ненадлежащего качества.