Возврат денежных средств за тур: законность и действия в случае незаконного возврата

Согласно статье 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, если потребитель отказывается от туристского продукта до начала тура, туроператор имеет право удержать не более чем 10% от стоимости тура, но не менее 1000 рублей. В данном случае, вернувшаяся доля оплаты составляет более 10% от стоимости тура, поэтому туроператор нарушил закон и должен вернуть потребителю всю сумму, за исключением предусмотренной законом части удержания. Для возврата остальной суммы можно предъявить требования через суд или обратиться в контролирующие органы (Роспотребнадзор, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека).

Для решения данного вопроса необходимо иметь копии договора с тур агентством, документов об оплате туристической путевки и отказе от поездки, а также законодательные акты, регулирующие отношения между туристом и тур агентством в Российской Федерации.

Согласно статье 791 Гражданского кодекса РФ, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристической услуги в любое время до ее начала, уведомив об этом тур оператора. При этом тур оператор вправе удержать определенную сумму, которая должна быть указана в договоре.

Таким образом, если в договоре была указана сумма за отказ до начала тура, и договор был заключен в соответствии с требованиями закона, тур агентство имело право удержать указанную сумму и вернуть остальную часть.

Однако, если в договоре не была указана сумма за отказ до начала тура, либо договор был заключен с нарушением закона, как, например, без предоставления информации о правах и обязанностях сторон, то в данном случае возможно оспаривание действий тур агентства в судебном порядке.

Рекомендуется обратиться за консультацией к юристу специализирующемуся на защите прав потребителей и туристических услуг, который сможет детально рассмотреть все обстоятельства данного случая и определить действительно ли были нарушены права потребителя.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

Статья 427 Гражданского кодекса Российской Федерации "Отказ от исполнения договора".

Статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат полученного имущества при расторжении договора".

Пункт 3 статьи 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Возврат денежных средств, уплаченных за товар (работу, услугу), в случае отказа потребителя от товара (работы, услуги) в течение семи дней, не считая дня покупки товара (заключения договора на оказание услуги или выполнение работы) при условии, что указанный товар (работа, услуга) не был использован и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (заключения указанного договора), в том числе кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату указанного товара (работы, услуги)".