Возврат денежных средств за технически сложные товары: когда и как правильно вернуть электрический насос и инструменты?

Если циркуляционный электрический насос, приобретенный 02.03.2023 года, соответствует технической сложности и характеристикам, указанным в постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, то данный товар не подлежит возврату и обмену в магазине. Однако, если данный электроинструмент признан товарами ненадлежащего качества или имеет заводские дефекты, покупатель вправе обратиться в магазин за возвратом денежных средств или обменом товара на аналогичный товар без дефектов.

Следует отметить, что для доказывания наличия дефектов или некачественности товара, покупатель может обратиться в сервисный центр за диагностикой. В случае, если диагностика подтвердит наличие дефектов, магазин обязан вернуть денежные средства покупателю, поскольку продавец не исполнил свой контракт обеспечить покупателя товаром надлежащего качества.

В данном случае, порядок действий магазина будет определяться в зависимости от того, соответствует ли насос техническим характеристикам, установленным в постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463. Если он соответствует, магазин имеет право отказать в обмене и возврате товара на основании данного постановления. Если же товар является ненадлежащего качества, покупатель имеет право на обмен или возврат денежных средств.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, обмену и возврату не подлежат. Однако, в Постановлении Правительства РФ от 10 ноября 2011 года N 924, инструмент электрифицированный (машинки ручные и переносные электрические) входит в перечень товаров, на которые распространяются правила обмена и возврата, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или комплектации.

Таким образом, в данном случае следует отталкиваться от Постановления Правительства РФ от 10 ноября 2011 года N 924, и, если насос не был использован и не имеет следов эксплуатации, магазин должен принять возврат и вернуть денежные средства покупателю.

Однако, если насос был использован, и покупатель не удовлетворен его качеством, то для решения вопроса о возврате необходимо провести диагностику. При этом, в соответствии с действующим законодательством, расходы на диагностику и проверку качества товара должен нести продавец, если товар оказался ненадлежащего качества.

Также, при возникновении спорной ситуации, следует обратиться за юридической консультацией к квалифицированному юристу, который сможет помочь с урегулированием вопроса.

Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, пункт 11, и Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года N 924, пункт 14 применимы для решения вопроса.