Возврат денежных средств за авиабилеты: опыт работы с Купибилетом

Добрый день!

Перед началом рассмотрения данной ситуации необходимо ознакомиться с договором между клиентом и компанией Купибилет, а также с законодательством Российской Федерации в области защиты прав потребителей.

В соответствии с законодательством Российской Федерации компания должна получить согласие клиента на возврат средств за авиабилеты. Если клиент не дал согласия на возврат средств, то компания не имеет право произвести возврат без согласия клиента.

Если компания Купибилет произвела возврат без согласия клиента, несмотря на запрос на подсчет возврата средств авиабилетов, то такое действие может быть признано незаконным.

В данной ситуации, клиент может обратиться в компанию Купибилет с требованием вернуть средства, потраченные на авиабилеты, с указанием того, что клиент не давал согласия на возврат средств. Если компания отказывается вернуть деньги, то клиент может обратиться в судебную инстанцию с иском о взыскании средств.

Также клиент может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на произведенное компанией Купибилет действие. Роспотребнадзор проведет проверку и примет меры в случае нарушения законодательства.

Надеюсь информация была Вам полезна.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1) Копия запроса на подсчёт возврата средств авиабилетов, который был послан компании Купибилет;

2) Копия письма, в котором Купибилет прислал расчет и заявил оформление возврата без согласия;

3) Копия условий, которые были прочитаны перед оформлением заказа, и которые непосредственно относятся к рассматриваемому вопросу.

Необходимо ознакомиться с документами и выяснить, были ли условия возврата средств однозначно указаны в момент оформления заказа и какой именно параметр (галочка и т.д.), поставленный пользователем, мог повлиять на решение компании о возврате денежных средств. Далее можно обратиться в компанию с претензией и запросить, чтобы возврат был произведен только с Вашего явного согласия на основании предоставленной документации. В случае отказа Вам может потребоваться помощь юриста для защиты своих прав и интересов.

Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" статья 18.1, статья 25, статья 28, статья 30; гражданский кодекс Российской Федерации статья 306.