Как вернуть деньги за товар, если фирма отказывается: инструкция для заказчика

Здравствуйте! В соответствии с п. 2 ст. 29 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. Если товар не был передан потребителю, то потребитель имеет право потребовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы. Следовательно, если вы, как потребитель, еще не получили данную рацию, то имеете право отказаться от товара и требовать возврата уплаченной за него денежной суммы. Однако, если фирма утверждает, что товар уже был заказан и приобретен, то возможно спор о том, что передача товара уже состоялась и срок отказа от товара должен расчитываться с учётом сроков доставки. В таком случае, если фирма настаивает на своем праве, необходимо обратиться в судебные органы с заявлением о защите своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Расписка об оплате товара перед заказом, которую имеете на руках.

2. Договор купли-продажи, если такой был заключен между Вами и специализированной фирмой на поставку рации.

Согласно ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), лицо, производящее по заказу заказчика определенного типа товары, должно обеспечить выполнение заказа в соответствии с условиями договора и в установленный срок.

Таким образом, если Вы не согласны с качеством товара, полученным от специализированной фирмы, или не нуждаетесь в данном товаре, то имеете право на требование возврата денежных средств.

Согласно ст. 497 ГК РФ, если изготовитель (фирма) не исполнил обязательство по поставке товара в установленный срок, Вы вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной стоимости товара.

Для защиты Ваших прав и обжалования действий специализированной фирмы Вам следует обратиться в суд с иском о возврате денежных средств. При этом можно ссылаться на ст. 497, 503 и 445 ГК РФ, а также на Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 23 декабря 1996 г. № 16 "О некоторых вопросах, возникающих при разрешении дел о взаимных расчетах между организациями и индивидуальными предпринимателями".

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Договор на поставку товара между Вами и специализированной фирмой. 2. Расписка об оплате товара перед заказом. 3. Корреспонденция или записи переговоров, в которых Вы просили о возврате денег за товар, который не был получен.

Исходя из действующего законодательства Российской Федерации, подтвержденной от Вас оплаты за товар, который не был доставлен до Вас, фирма обязана вернуть Вам уплаченные средства. В соответствии с п.2 ст. 454 ГК РФ, «если продавец не исполнил своих обязательств по передаче товара покупателю, последний вправе требовать возврата уплаченной им за товар денежной суммы». Также, в соответствии с п.1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его получения.

Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться к представителям фирмы с письменным заявлением о возврате уплаченных денег и напомнить о Ваших правах, гарантированных законодательством. В случае отказа фирмы от возврата денег, необходимо обратиться в судебные органы с иском о возврате уплаченных денег.

Статьи, применимые к данной ситуации: - Гражданский кодекс РФ, статьи 496-498 (о договоре купли-продажи); - Федеральный закон "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1, статьи 22, 26, 27 (о праве потребителя на возврат товара надлежащего качества); - Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "О порядке рассмотрения обращений граждан о нарушении их прав при осуществлении предпринимательской деятельности", статьи 4, 6 (о праве потребителя на обращение в органы государственной власти в случае нарушения его прав предпринимателем).

Статья 497 ГК РФ "Право покупателя на расторжение договора купли-продажи", статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества", статья 29 Федерального Закона № 2300-1 "О защите прав потребителей" "Принудительная замена (возврат) товара одинаковой марки (модели, артикула) или возврат уплаченной за товар суммы денег при отказе потребителя от исполнения договора купли-продажи".