Возврат денег за телефон с недостатками: независимая экспертиза и компенсация затрат

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при обнаружении недостатков товара потребитель вправе провести независимую экспертизу. При этом, потребитель не обязан проводить экспертизу в магазине, где был приобретен товар. Однако, следует учитывать, что в случае возникновения спорных вопросов, потребитель должен будет доказать, что проведенная им экспертиза соответствует требованиям законодательства и способна подтвердить наличие недостатков товара. Если в результате проведенной экспертизы будут выявлены существенные недостатки товара, потребитель имеет право предъявить требование о возврате денежных средств и компенсации затрат на экспертизу в соответствии с законодательством.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки телефона (чек, кассовый чек, квитанция об оплате и т.д.);
2. Документ, подтверждающий факт обнаружения недостатков телефона (например, акт осмотра телефона и выявления недостатков);
3. Документ, подтверждающий проведение независимой экспертизы (экспертное заключение);
4. Претензия/заявление о возврате денег и компенсации затрат на экспертизу.

Право потребителя на проведение независимой экспертизы прямо не урегулировано законодательством. Однако, проведение независимой экспертизы может помочь потребителю при обосновании своих требований в случае возникновения споров.

При подаче претензии потребитель должен требовать возврат денег за товар, а также компенсацию затрат на экспертизу, если экспертиза подтвердила существенный недостаток товара. Если продавец откажется удовлетворить требования потребителя, то последний может обратиться в суд за защитой своих прав и интересов.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1), которая гарантирует право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, а в случае обнаружения существенного недостатка - в течение разумного срока;
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества и вернуть деньги за товар в течение 7 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Если продавец не согласен с требованиями потребителя, он должен провести экспертизу товара для определения наличия существенного недостатка;
• Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей", которая даёт потребителю право провести независимую экспертизу товара за свой счёт, если она необходима для защиты своих прав и интересов.