Возврат денег за телефон с глюками: как правильно поступить и что грозит после 14 дней

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар не соответствует условиям договора или не имеет заявленных потребительских свойств, покупатель имеет право на замену товара на аналогичный или на возврат денег в размере, уплаченном за товар. Однако, продавец имеет право произвести диагностику товара, чтобы определить, была ли поломка вызвана дефектом товара или неправильным использованием покупателем. Если поломка вызвана неправильным использованием, продавец может отказать в возврате денег или замене товара. Если же поломка вызвана дефектом товара, продавец обязан произвести замену товара или вернуть деньги в размере, уплаченном за него.

Поэтому, если прошло менее чем 14 дней с момента покупки, вы можете потребовать от продавца замены товара или возврата денег в случае, если товар не соответствует условиям договора или не имеет заявленных потребительских свойств. Если же прошло более 14 дней, продавец имеет право на производство диагностики товара, чтобы определить, была ли поломка вызвана дефектом товара или неправильным использованием покупателем.

Для решения данного вопроса, вам понадобятся следующие документы и информация:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона в магазине.
2. Документы, подтверждающие дату покупки телефона и его стоимость.
3. Скриншоты или записи о том, каким образом телефон глючит (если есть).
4. Данные о времени и дате обращения в сервисный центр (если обращались).
5. Информация о условиях возврата изделия, предусмотренных законодательством РФ.

Согласно законодательству РФ, покупатель вправе заменить или вернуть товар надлежащего качества, если установленные сроки не истекли и если предоставленные доказательства о наличии существенного недостатка или несоответствии товара его описанию подтверждены экспертной оценкой. При этом, если недостаток был обнаружен в течение 14 дней с момента покупки, то продавец должен вернуть деньги за товар.

Таким образом, если прошло менее 14 дней с момента покупки телефона и у вас есть подтверждающие документы, вы можете потребовать вернуть деньги за товар или заменить его на аналогичный. Если же прошло более 14 дней, то предварительно следует обратиться в технический центр и осуществить проверку устройства на наличие дефекта. Если дефект установлен, то вы можете потребовать замену товара на аналогичный или вернуть деньги за товар. Если же дефект не обнаружен, то вы не сможете вернуть деньги за товар, но забрать его в исправном виде.

116 и 117 части 2 Гражданского кодекса Российской Федерации.