Возврат денег за телефон: как добиться его при повторных недостатках и какая статья за это отвечает

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации в случае, если товар не удовлетворяет требованиям потребителя по качеству, он вправе потребовать замены товара надлежащего качества, предъявить требования о снижении цены или расторжении договора и возврате уплаченной за товар денежной суммы. В вашем случае, поскольку вы уже обратились за ремонтом этого товара один раз по гарантии, а предъявленные недостатки повторились, вы можете требовать замены товара надлежащего качества или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Однако, необходимо уточнить, какие именно были условия гарантии, в которой вы уже обращались. В целом, в данной ситуации применяются положения главы 30 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи", а также Федерального закона "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Документ, удостоверяющий личность покупателя, например, паспорт.

2. Договор купли-продажи или чек, подтверждающий факт покупки телефона.

3. Документы, подтверждающие дату и место ремонта телефона, например, акт выполненных работ или гарантийный талон.

4. Копия законодательных актов в области защиты прав потребителей, таких как Федеральный закон "О защите прав потребителей" и Постановление Правительства РФ "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".

Касательно требования вернуть деньги за неисправный товар, если он был отдан на ремонт один раз, а затем произошла повторная неисправность, то консультант магазина дезинформировал покупателя. В соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на выбор меры ответственности продавца за ненадлежащее качество товара, в том числе на возврат денег за товар, замену или бесплатный ремонт. При этом, количество обращений по одной и той же проблеме не ограничивается тремя. Соответствующие нормы закреплены в Статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей". Поэтому, в данной ситуации покупатель имеет право требовать возврата денег за неисправный телефон, и можно ссылаться на нормы Федерального закона "О защите прав потребителей".

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе на свой выбор требовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы, замены товара на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) либо на такой же товар той же марки (модели, артикула) с надлежащими потребительскими свойствами, возмещения убытков или существенной скидки на этот товар.

Также стоит обратить внимание на статью 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в которой указано, что продавец должен предоставить потребителю возможность выбора меры ответа на недостатки товара при его возврате. Представительство продавца в данном случае неправомерно ограничивает права потребителя и нарушает Закон о защите прав потребителей.