Возврат денег за отшитое платье: экспертиза через 9 мес. после 2 примерок и оплаты

Если клиентка сделала экспертизу и обнаружила дефекты в изделии, то в соответствии с законодательством Российской Федерации, она имеет право потребовать возврата денежных средств за платье. В данной ситуации необходимо обратиться к клиентке и выяснить причину обращения. Если экспертиза подтверждает наличие дефектов, то можно предложить клиентке вернуть деньги за изготовление изделия или провести ремонт с учетом замечаний экспертизы. Если же дефектов не обнаружено или они являются следствием просьб клиента, высказанных во время пошива, то потребовать возврата денег за изготовление платья будет не обоснованным.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться к документам, подтверждающим факт передачи платья, оплаты и принятия его клиенткой. Какие документы нужны, зависит от формы предприятия и вида деятельности, но в целом это может быть:

• акты выполненных работ и приемки товара;
• договор на оказание услуг;
• кассовые чеки;
• счета-фактуры;
• коммерческие документы (например, копии писем, электронных сообщений, смс и т.п. о зачислении оплаты, сроках выполнения работы и сроках хранения изделия);
• чеки и другие документы, подтверждающие оплату.

Если документы есть, то необходимо изучить их содержание и понять, была ли достаточная причина для возврата денег. Если же документов нет, то нужно обращаться к юристу за консультацией по дальнейшим действиям в данной ситуации.

Гражданский кодекс РФ: статья 702 "Договор поручения"; статья 781 "Договор подряда"; статья 782 "Качество работ по договору подряда"; статья 783 "Срок предъявления требований и ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств".