Возврат денег за отшитое платье: претензии клиента, переписка в WhatsApp, угроза жалобой

Здравствуйте. Согласно статье 780 Гражданского кодекса РФ, при обнаружении недостатков товара покупатель вправе потребовать от продавца замены товара на соответствующий или устранения недостатков за счет продавца, если товар нельзя использовать по назначению. В данном случае, если клиент не согласен на перекрой платья, она вправе потребовать возврата денежных средств.

Однако, наличие переписки в WhatsApp является доказательством того, что продавец был готов к исправлению недостатков, а покупатель отказался от этого предложения. Таким образом, продавец может использовать данное доказательство в свою защиту.

Что касается отсутствия подписи покупателя о том, что клиент забрал товар и не имеет претензий, это не является основанием для отказа возврата денежных средств, если в переписке с клиентом присутствуют требования о возврате денег и признание недостатков товара.

С учетом данной ситуации, мы рекомендуем провести переговоры с клиентом и попробовать договориться о возврате денежных средств или исправлении недостатков товара. В случае невозможности добраться до согласия, продавец может обратиться в суд для разрешения конфликта.

Для решения данного вопроса следует обратиться к применимому законодательству о защите прав потребителей. Конкретно в данном случае речь идет о договоре возмездного оказания услуг, заключенном между ателье и клиентом, и в соответствии с ним необходимо установить, соответствует ли качество оказанных услуг условиям договора и требованиям закона.

Стоит подготовиться к защите своих интересов, собрав следующие документы: - договор возмездного оказания услуг между ателье и клиентом; - доказательства оплаты услуг; - переписку с клиентом в мессенджерах и электронной почте; - фото, на которых можно увидеть качество оказанных услуг и фактическое состояние изделия.

В данном случае, поскольку клиент требует возврата денег, вам следует обратить пристальное внимание на текст договора возмездного оказания услуг, который мог бы регулировать порядок возврата денег. Если договором условия возврата денег не регулируются, следует обратиться к законодательству о защите прав потребителей, изучить его положения и выявить, в чьей пользе они могут быть применены.

Для обеспечения своих интересов рекомендуется обратиться к юристу, который окажет консультацию и помощь в решении данного вопроса.

Гражданский кодекс РФ, статьи 781-785 и 887-891. Закон "О защите прав потребителей", статьи 18-20 и 29. Закон "О рынке ценных бумаг", статья 15.15. Федеральный закон "О самозанятых гражданах", статья 7.