Возврат денег за очки: проблемы только с оправой, клиент требует полный возврат заказа

В данной ситуации, согласно законодательству Российской Федерации, если клиент требует полный возврат денежных средств за очки, включая оправу и изготовленные линзы, вам следует руководствоваться законодательством о защите прав потребителей. Согласно статье 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право обратиться с требованием о замене недоброкачественного товара на аналогичный или сходный товар, либо с требованием о безвозмездном устранении недостатков товара в разумный срок. В случае, если недостатки товара не могут быть устранены или товар не может быть заменен на аналогичный или сходный товар, потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения покупной цены этого товара или безвозмездного отказа от исполнения договора и возмещения убытков.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:
1. Договор купли-продажи товаров, подтверждающий факт покупки очков
2. Документы, подтверждающие качество выполнения работы по изготовлению линз по рецепту
3. Корреспонденция с клиентом, в которой отражены его требования и отказ от предлагаемых вариантов замены оправы
4. Документы, подтверждающие качество оправы, если таковые имеются

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»