Возврат денег за неудачную покупку усилителя и сабвуфера: удерживать 5% или нет?

Соглашаться на удержание 5% от суммы при возврате товара не является обязательным согласно законодательству Российской Федерации. В соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки. Товар должен быть неиспользованным, сохраненным и иметь все его потребительские свойства и потребительские качества. При этом потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар суммы без каких-либо удержаний. Если продавец требует удержания какой-либо суммы, потребитель вправе оспорить это требование и потребовать возврата всей суммы, уплаченной за товар. Если продавец не выполняет свойства в течение 20 дней, потребитель может обратиться в суд или в защиту прав потребителей.

Для решения данного вопроса, вы можете предоставить продавцу следующие документы:

1. Копию продажной квитанции с указанием товара, цены и даты покупки;
2. Заявление о возврате денежных средств с причиной возврата и датой подачи заявления;
3. Документы, подтверждающие проверку товара на месте, которые были получены при первом обращении в магазин.

Если продавец настаивает на удержании 5% от суммы возврата, необходимо уточнить в какой части закона об обязательствах продавца при реализации товара насчет этого удержания. Если это удержание не предусмотрено законом, вы можете оспаривать это решение продавца и требовать 100% возврата стоимости товара. Если не получается добиться решения добровольно, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в судебные органы за защитой своих прав.

Гражданский кодекс РФ:

Статья 450. Право потребителя на замену товара надлежащего качества;

Статья 458. Право потребителя на отказ от исполнения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;

Статья 469. Право потребителя на уменьшение покупной цены;

Статья 471. Сроки и порядок предъявления требований потребителями о возврате уплаченной за товар денежной суммы;

Статья 495. Ограничение ответственности продавца за недостатки товара.