Возврат денег за неправильно купленые часы: оплата, возврат и защита прав покупателя через интернет

Добрый день. Согласно законодательству Российской Федерации, в случае ошибки продавца при продаже товара, покупатель имеет право на возмещение убытков в соответствии с условиями, предусмотренными заключенным договором. В данной ситуации, продавец подтвердил свою ошибку и обязан вернуть деньги покупателю.

Однако, я бы рекомендовал быть осторожной при предоставлении личных данных и банковской информации продавцу. Необходимо убедиться в том, что продавец является надежным и проверенным.

Стоит также уточнить условия возврата товара и оплаты доставки обратно. Если продавец требует предварительную отправку товара для проверки, то это может быть разумным условием, при условии, что продавец возместит покупателю расходы на доставку.

Если продавец не выполняет своих обязательств, то покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав. Однако, в большинстве случаев, решение этой проблемы можно достигнуть путем переговоров с продавцом и заключения нового договора на возврат денег.

Для решения данного вопроса Вам следует предоставить продавцу следующие документы:

• подтверждение покупки (например, электронное письмо с подтверждением заказа);
• подтверждение оплаты (например, выписку из банковского счета с указанием реквизитов перевода);
• переписку с продавцом, где было подтверждено его ошибочное отправление не той модели часов;
• подтверждение отправки обратно часов продавцу.

Предоставление продавцу скана паспорта, Кор счета, БИК и номера карты может быть необязательным и не настоятельно рекомендуется, так как это может повлечь за собой риск мошенничества и кражи персональных данных. В случае если продавец требует от Вас эти данные, то Вы должны оценить риски и принимать решение самостоятельно.

Если продавец отказывается возвратить деньги, можно обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей (Роспотребнадзор, суд, прокуратура) или обратиться в банк, где была произведена оплата, с запросом на возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобиться следующие документы: 1. Копия договора купли-продажи часов, заключенного между Вами и продавцом; 2. Копия переписки с продавцом, где он подтверждает ошибку при отправке не той модели часов; 3. Копия документов, подтверждающих оплату часов (например, банковский перевод); 4. Копия паспорта, в случае если продавец требует Ваши паспортные данные.

Продавец вправе потребовать доказательства того, что вы действительно получили не ту модель часов, однако Вы не обязаны предоставлять ему все свои личные данные. Ваши банковские данные продавцу лучше не сообщать, так как это может повлечь за собой риск неправомерного списания денежных средств.

Если продавец отказывается вернуть Вам деньги, несмотря на свою ошибку, Вы можете обратиться в суд, чтобы защитить свои права. В таком случае, необходимо будет составить и подать исковое заявление с требованием вернуть деньги, оплаченные за часы.

Что касается возврата часов, также необходимо учитывать, что Вы не обязаны отправлять их до тех пор, пока не получите свои деньги обратно. Если продавец настаивает на возврате часов, можно отправить их только после достоверной информации о месте назначения и способе доставки и только на условии возмещения расходов по доставке.

Рекомендуется также сохранить все сообщения и документы, связанные с данной ситуацией, на случай их использования в будущем.

Статья 478 Гражданского кодекса РФ "Права и обязанности продавца при продаже товара" и статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Способы защиты прав потребителя при продаже товаров надлежащего качества" и статья 495 Гражданского кодекса РФ "Права покупателя при покупке товара ненадлежащего качества". Также стоит обратить внимание на статью 25 Закона РФ "О персональных данных" в отношении запроса продавца на предоставление личных данных покупателя.

Существует ряд статей, которые имеют отношение к данной ситуации:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя в случае получения товара ненадлежащего качества на замену, возврат товара или компенсацию.

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за ненадлежащее исполнение договора купли-продажи и право покупателя на возврат денежных средств.

Статья 10 Федерального закона "О персональных данных" - порядок обработки и использования персональных данных потребителя продавцом.

Для урегулирования данной ситуации, продавцу необходимо вернуть потребителю деньги в срок не позднее 10 дней со дня получения заявления на возврат товара и персональных данных покупателя, необходимых для осуществления возврата. Предоставление скана паспорта, кор.счета, БИК и номера карты допустимо в рамках правомочной обработки персональных данных, если такие данные действительно необходимы продавцу для возврата денежных средств. Обязательный возврат товара также допустим, однако, продавцу следует оплатить доставку такого товара.