Возврат денег за неподходящие капроновые колготки: как решить вопрос

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если он не был использован и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При этом, продавец не вправе требовать от покупателя объяснений по причинам возврата товара или взимать с покупателя дополнительные платежи. Следовательно, в данном случае, Вам следует принять капроновые колготки обратно и вернуть деньги покупателю.

Для решения данного вопроса потребуются документы, подтверждающие факт покупки капроновых колготок у вас, а также чек или кассовый чек, удостоверяющий оплату товара покупателем.

Если покупатель требует обмена товара или возврата денег, то вам как продавцу необходимо действовать согласно законодательству Российской Федерации. В соответствии с законом "О защите прав потребителей", покупатель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества, возвращения уплаченной за товар суммы или уменьшения её стоимости.

Вы должны предоставить покупателю выбор между заменой товара или возвратом денег, если нет возможности замены. Если покупатель выбирает возврат денег, то вы должны вернуть ему полную стоимость товара в течение 7 дней со дня подачи соответствующего требования.

Если покупатель отказывается от возврата капроновых колготок и требует только замены на другой товар, который является надлежащего качества и имеет аналогичные свойства, то вы можете согласиться на замену товара.

В любом случае, рекомендуется заключить с покупателем надлежащий договор купли-продажи и сохранить все соответствующие документы для доказательства факта продажи и возможных споров.

Статьи, применимые в данном случае: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки; - статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой продавец должен осуществить обмен товара ненадлежащего качества в случае, если такие товары не могут удовлетворить потребности покупателя и имеют существенные недостатки.